Suporte |
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CONHEÇA O DEPARTAMENTO DE SUPORTE Nosso suporte é formado por três equipes: Equipe de Help Desk, Equipe de Suporte externo e Equipe de Implantação. Nossos profissionais são estritamente selecionados e treinados. Todo o departamento é gerenciado pelo Gerente de Suporte que está sempre à disposição dos clientes.
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ACESSO REMOTO INTEGRADO Nossa equipe de suporte conta com uma excelente ferramenta de acesso remoto integrada ao sistema que permite uma chamada rápida e direcionada diretamente ao técnico que está atendendo. |
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ATENDIMENTOS IN LOCO Para os atendimentos mais avançados temos a equipe de suporte externo formada por analistas de suporte completamente treinados garantindo a segurança e a qualidade no atendimento. |
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CHAT EXPRESS Esta ferramenta permite abrir uma chamada on line via chat onde cliente e atendente irão conversar sobre determinados assuntos. Esta ferramenta é ideal para atendimentos rápidos e esclarecimento de dúvidas simples. |
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DESENVOLVIMENTO PERSONALIZADO Nosso cliente tem a liberdade de solicitar pequenas funcionalidades no sistema que irão facilitar o dia-a-dia do usuário, tais como a elaboração de um relatório ou uma pequena funcionalidade. A solicitação é analisada junto ao cliente, aprovada, desenvolvida, testada e liberada para a atualização do sistema. |
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IMPLANTAÇÃO PERSONALIZADA Nossa equipe de Implantação segue um padrão de qualidade definido em 5 etapas, sendo elas: |
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CONSULTORIAS E TREINAMENTOS (NOVO) Nossa equipe oferece consultorias e treinamentos avançados que proporcionam ao usuário o conhecimento necessário para gerenciar de forma impecável sua empresa utilizando o Petra Management. Nossos treinamentos podem ser coletivos, individuais ou por ramos de atividades. |
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PLANTÃO PARA EMERGÊNCIAS (NOVO) Oferecemos um tipo de suporte diferenciado para supermercados, shoppings e empresas que desempenham suas atividades fora do horário comercial. Nossa equipe está sempre à disposição através do plantão celular para atender as emergências do fim de semana, feriado ou horários noturnos. |
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